:: ACEMEIER :: Associacao Comercial e Empresarial do Grande Meier

OBJETIVO
Desenvolver no participante a competência de analisar e projetar estratégias empresariais a partir de informações financeiras.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
- A administração financeira da empresa;
- Projetar fluxo de caixa;
- Fatores que influenciam o planejamento;
- Definição de metas com base nos resultados;
- Conclusão do plano: afinal este negócio é viável ?

OBJETIVO
Desenvolver características que compõem o perfil empreendedor, despertando atitudes , conhecimentos, habilidades e valores de empreendedorismo, estimulando o participante a empreender atividades produtivas.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
- O Empreendedor
- O Mercado(consumidor, concorrente e fornecedor)
- A Empresa e o Mercado (Marketing)
- Os Números da Empresa (finanças)
- Ponto de Equilíbrio (comportamento financeiro)
- Resultado da Empresa
- Resultado com Vários Produtos
- Capital de Giro e o Fluxo de Caixa
- Problemas e as Soluções
- Plano da Empresa

OBJETIVO
Desenvolver a competência de refletir sobre as ações e procedimentos de atendimento em sua própria empresa que gerem resultados positivos através da satisfação do cliente.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
- A importância da satisfação do cliente
- Perfil do profissional de atendimento
- Momentos da verdade das empresas
- Agregar valor gera encantamento do cliente
- Os sete pecados no atendimento ao cliente
- Ações estratégicas para fortalecer a relação com o cliente
- Medindo a satisfação do cliente

OBJETIVO
É um curso com carga horária total de 15 horas, apostila, certificado, e visa informar o participante sobre o trâmite de exportação, incluindo aspectos legais e fiscais.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
- Siscomex
- Despacho aduaneiro de importação
- O que exportar ?
- Para onde exportar ?
- Canais de distribuição na exportação
- INCOTERMS
- Formas de pagamento
- Câmbio
- Transporte internacional
- Seguro internacional
- Nomenclatura aduaneira
- Financiamento
- Regimes aduaneiros especiais
- Preço de exportação
- Documentação
- Cálculo do custo de exportação
- Roteiro de exportação

OBJETIVO
É um curso com carga horária total de 15 horas, apostila, certificado, e visa informar o participante sobre o trâmite de importação, incluindo aspectos legais e fiscais.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
- Acordos Internacionais
- Nomenclaturas aduaneiras
- Tratamentos administrativos
- Valoração aduaneira
- INCOTERMS
- Câmbio/formas de pagamentos
- Procedimentos de importação
- Regimes aduaneiros especiais
- Regimes aduaneiros atípicos
- Despacho aduaneiro de importação
- Transporte internacional
- Seguro internacional
- SISCOMEX
- Cálculo do custo de importação
- Roteiro de importação

OBJETIVO
Desenvolver a sensibilidade para perceber oportunidades de negócio e a habilidade na utilização de ferramentas de marketing.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
- Percepção das oportunidades de negócios;
- Conceito e definição do Marketing;
- Composto do Marketing;
- Segmentação de mercado;
- Comportamento de compra do segmento alvo;
- Necessidade de posicionamento do produto e da empresa no mercado;
- Necessidade do pós-venda;
- Marketing direto;
- Tratamento de marca;
- Logotipia;
- Escolha de nome, marcas e embalagem;
- Ponto de venda, layout de loja;

OBJETIVO
Desenvolver a competência de tomar decisões gerenciais a partir das informações contábeis.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
- Funções e princípios contábeis;
- Plano de contas da empresa;
- Saldo das contas;
- Resultados contábeis da empresa;
- Índices econômicos-financeiros.

OBJETIVO
Desenvolver a competência de controlar e analisar financeiramente a empresa, a partir do conhecimento dos instrumentos de controle, previsão e análise do seu caixa.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
- A origem dos recursos e a necessidade de seu registro;
- Controles dos recursos no dia-a-dia;
- O fluxo de caixa;
- Análise do fluxo de caixa e determinação do capital de giro;
- Apuração dos resultados da empresa.

OBJETIVO
Estabelecer relacionamentos éticos com as pessoas, na formação, integração e desenvolvimento de equipes de trabalho.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
- Relações interpessoais;
- Processo de comunicação;
- Ética e motivação;
- Formação e desenvolvimento de equipes;
- Inteligência emocional.

OBJETIVO
Desenvolver no participante a competência de formar preço de vendas a partir da composição dos gastos do seu negócio.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
- Elementos de formação do preço;
- Custos e despesas fixas;
- Custos e despesas variáveis;
- Formação do preço de venda;
- Definição do preço de venda

OBJETIVO
Capacitar o empreendedor a recrutar, selecionar e gerir recursos humanos, buscando soluções adequadas às situações de trabalho e criando valor para sua gestão.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
- Ocenário atual de mercado e as micro e pequenas empresas na captação de mão de obra;
- Como escolher sua equipe;
- O processo de recrutamento e seleção de pessoal;
- Entrevista de seleção;
- Processo de admissão e pré-admissão: treinamento e acompanhamento de pessoal;
- Avaliação de desempenho;
- Ética;
- Cargos e salários;
- Medicina e segurança do trabalho e retenção de pessoal.

OBJETIVO
Apresentar aos participantes os requisitos da norma NBR ISO 9001-9002 e orientá-los como implementar nas micro e pequenas empresas, visando a melhoria, padronização e avaliação do desempenho dos processos produtivos e implementação de sistemas de gestão da qualidade.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
- Requisitos ISO 9001 - Métodos de implementação.

OBJETIVO
Capacitar pessoas que desejam aprimorar seus conhecimentos conceituais, técnicos e instrumentais sobre empreendedorismo, mercado e finanças, orientando-as para a elaboração do Plano de Negócios.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
- Perfil do empreendedor;
- Identificando oportunidades de negócio;
- Análise de mercado;
- Concepção dos produtos e serviços;
- Análise financeira.

OBJETIVO
Possibilitar ao participante condições de saber como satisfazer seu cliente e, ao mesmo tempo, ter uma boa estrutura de custos na empresa, conhecendo e praticando os cinco grandes eixos temáticos da logística.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
- Gestão estratégica da logística;
- Integração logística, gerenciamento de estoques e análise de inventários;
- Análise de demanda, ciclo de pedido e gestão de compras;
- Análise ABC e custos logísticos (pedido, estoque e armazenagem);
- Logística de transportes e custos associados;
- Jogo de logística

OBJETIVO
Possibilitar ao participante pensar a empresa de forma estratégica, utilizando como ferramenta os indicadores de desempenho empresarial a fim de operacionalizar a Gestão Estratégica.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
- A importância da Gestão Estratégica;
- A jornada rumo ao sucesso;
- Processo de construção do pensamento estratégico;
- Indicadores de desempenho e tomada de decisões;
- Implementação da Gestão Estratégica e análise dos indicadores de desempenho.

OBJETIVO
Propiciar ao participante o desenvolvimento de habilidades de relacionamento comercial, conhecimento do papel do profissional de vendas na atualidade e atitudes e valores éticos de comportamento, formando assim sua competência em vendas consultivas.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
- A importância da venda consultiva;
- As diversas funções do vendedor;
- Desenvolvendo habilidades de prospecção de mercado e busca de clientes;
- Principais ferramentas de vendas para a entrevista de diagnóstico;
- Desenvolvendo a habilidade de levantar necessidades de clientes;
- Princípios fundamentais do processo de negociação;
- Organização das ações de pós-venda.

OBJETIVO
Possibilitar ao participante o conhecimento dos fundamentos e a utilização de instrumentos eficazes de negociação, a fim de obter desenvolvimento e lucro em seu negócio.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
- Introdução à negociação;
- Concessões e poder na negociação;
- Estilos de negociação;
- Entraves à negociação e estratégias;
- Comunicação e ética na negociação.

DESENVOLVIMENTO
- Mudanças Inevitáveis;
- Criatividade e Competências Relevantes;
- Organização;
- Administração de Tempo;
- Desperdiçadores de Tempo;
- Uso da Agenda;
- Organização de Arquivo;
- Uso do Telefone e Comunicação Digital;
- Valorização da imagem/Marketing Pessoal

CONCLUSÃO
- O Novo Perfil Funcional

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
1 - Introdução e Oportunidades de Trabalho
2 - O Cliente
2.1 - Quem é o Cliente na Área de Saúde
2.2 - Atitudes Básicas Perante o cliente
3 - Principais habilidades
4 - Normas Gerais e Conduta
4.1 - Aparência e Higiene Pessoal
4.2 - Higiene Local
4.3 - Disciplina/ Conduta/ Postura
4.4 - Segurança
5 - A Área de Trabalho
6 - Principais Tarefas e Técnicas de serviço
6.1 - iniciando as Atividades
6.2 - A Chegada do Cliente
6.3 - A Saída do Cliente
6.4 - Atendimento Telefônico e Comunicação Digital
6.5 - Informações
6.6 - Finalizando os serviços
7 - Avaliação dos Serviços
8 - Ética e Valorização Profissional
9 - Palavras e Expressões usadas nos meios hospitalares

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
1 - Oportunidade de Trabalho
2 - Conceitos:
2.1 - O processo de comunicação
2.2 - O que é Telemarketing / Definições
2.3 - Tipos de Tetemarketing/ Aplicações
2.4 - Ruídos e Barreiras
2.5 - Perfil do Operador - Principais Habilidades
2.6 - Termos utilizados em Tetemarketing / Recursos Linguísticos
3 - O Cliente:
3.1 - Quem é meu cliente
3.2 - Tipos de Cliente
4 - Área de Trabalho
4.1 - Estrutura Básica
4.2 - Condições Ambientais
5 - Técnicas Gerais
5.1 - Organizando o Trabalho
5.2 - Seguindo o Roteiro e o Script
5.3 - Usando o telefone e o computador
5.4 - O poder da Voz e seus cuidados
5.5 - A arte de Saber Ouvir
5.6 - Superando Objeções
6 - Como valorizar sua Carreira
7 - Código de Ética

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
1 - Um pouco de História
1.1 - Da Pré-História ao Feudalismo
1.2 - Revolução Comercial
1.3 - Revolução Industrial
1.4 - Precursores da Organização do trabalho
1.5 - Atividades: motivograma
2 - A Empresa
2.1 - Surgimento das primeiras Empresas
2.2 - Classificação da Empresas
2.3 - Estrutura das Organizações
2.4 - Relações: Indivíduo x Organização
2.5 - Tempo x Eficiência
2.6 - Trabalho em Equipe
2.7 - Atvidades
3 - O Perfil do Assistente Administrativo
3.1 - Atribuições Básicas
3.2 - Atribuições Específicas
3.3 - Código de Ética Profissional
3.4 - Política da Empresa
3.5 - A Informática na Empresa e no Mundo
4 - Novos Conceitos administrativos
4.1 - Introdução
4.2 - Just in-Time
4.3 - Certificação de Qualidade
4.4 - Housekeeping - Programa 5S
5 - Segurança no Trabalho
5.2 - Atos inseguros
5.3 - Condições inseguras